Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 8 août 2026.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur Thiamar.com. Elle complète les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier selon votre pays de résidence et ne les limite pas.
1. Délai de retour et droit de rétractation
Thiamar accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision lorsque le droit applicable le prévoit.
Pour les clients en Suisse, ce droit de retour de 14 jours est accordé volontairement par Thiamar. Pour les consommateurs bénéficiant d’un droit légal de rétractation, notamment dans l’Union européenne, les dispositions impératives applicables prévalent.
Lorsque la loi le prévoit, après avoir notifié votre rétractation dans le délai de 14 jours, vous disposez ensuite du délai légal applicable pour expédier le produit.
2. Comment demander un retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, écrivez-nous à info@thiamar.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et, si nécessaire, l’adresse de retour adaptée au produit.
Ne renvoyez pas un article directement au fabricant ou à un entrepôt sans nos instructions. Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, son exercice n’est toutefois pas conditionné à une autorisation préalable de Thiamar.
3. État du produit retourné
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis, dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
L’emballage d’origine est fortement recommandé. Son absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur. Une diminution du remboursement peut toutefois être appliquée, lorsque la loi le permet, si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, ou s’il est retourné incomplet ou endommagé du fait du client.
4. Exceptions
Sous réserve des dispositions impératives applicables, le droit de rétractation ou de retour peut notamment ne pas s’appliquer :
- aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
- aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;
- aux biens rapidement périssables ;
- aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès et, lorsque la loi l’exige, après reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
- aux services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation lorsque vous avez expressément demandé leur exécution et reconnu, lorsque la loi l’exige, la perte de ce droit ;
- aux prestations de loisirs, expériences ou réservations prévues à une date ou pendant une période déterminée, lorsque la loi applicable les exclut du droit de rétractation.
5. Frais de retour
En cas de retour pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la loi l’autorise et lorsque vous en avez été correctement informé avant l’achat.
Pour les produits volumineux ou ne pouvant pas être retournés normalement par la poste, contactez-nous avant tout envoi afin d’organiser un transport adapté. Lorsque la loi impose que le coût de retour soit estimé avant l’achat et que cette information n’a pas été fournie, les frais concernés restent à la charge de Thiamar.
Pour les produits contenant des batteries ou soumis à des règles particulières de transport, respectez impérativement les instructions de retour communiquées par Thiamar.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre produit est livré endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à info@thiamar.com, idéalement avec des photographies ou une vidéo permettant d’identifier le problème.
Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme sont pris en charge par Thiamar lorsque la loi l’exige. Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement pourra être proposé. Les garanties légales applicables restent intégralement réservées.
7. Articles soldés ou en promotion
Les produits soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation, de retour et de garantie que les autres produits. Une réduction de prix n’annule pas les droits impératifs du consommateur.
8. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent ou impossibilité technique.
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la loi. Thiamar peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les cas et limites prévus par la loi. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent rester à votre charge.
9. Échanges
Lorsqu’un échange est possible, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Pour un produit défectueux ou non conforme, les droits légaux applicables restent prioritaires.
10. Contact
Thiamar.com
Thierry Teixera
Grand rue 7
1034 Boussens
Suisse
E-mail : info@thiamar.com
Téléphone : +41 76 805 44 39
Formulaire facultatif de rétractation
Si vous souhaitez exercer un droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer le texte suivant par e-mail à info@thiamar.com :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante : [numéro de commande / produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »