Questions fréquentes

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. En cas de doute : info@thiamar.com.

Le CHF est la devise principale. Selon votre pays, les prix peuvent aussi être présentés ou payés en EUR. Votre banque peut appliquer des frais de conversion.

Oui. Les paiements sont traités via Shopify et des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne vous demanderons jamais par e-mail l’intégralité des données de votre carte.

Nous vous contactons rapidement pour vous proposer, selon le cas, une solution alternative que vous êtes libre d’accepter ou le remboursement du produit concerné.

Nous livrons en Suisse et dans plusieurs pays européens. Les destinations réellement disponibles sont celles proposées au paiement après saisie de votre adresse.

La livraison standard est actuellement offerte pour les destinations éligibles affichées par la boutique. Le tarif applicable est toujours visible avant validation.

Ils varient selon le produit, son lieu de stockage, le transporteur et la destination. Consultez les informations affichées sur la fiche produit ou notre Politique de livraison.

Selon le produit, l’expédition peut être effectuée depuis différents lieux de stockage ou directement par un partenaire logistique. Thiamar reste votre vendeur et votre interlocuteur.

Des articles provenant de lieux de stockage différents ou nécessitant des transports distincts peuvent être expédiés séparément.

Lorsqu’un suivi est fourni par le transporteur, le numéro ou le lien vous est communiqué dès qu’il est disponible.

Le suivi peut ne pas être disponible immédiatement. Si votre commande est expédiée et que vous n’avez aucune nouvelle, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Cela dépend du produit, de la destination et du mode d’expédition. Les éventuels frais prévisibles qui restent à votre charge sont indiqués avant la conclusion de la vente.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve des conditions et exceptions de notre Politique de remboursement et de retour.

Écrivez d’abord à info@thiamar.com avec votre numéro de commande. Pour un produit volumineux, motorisé ou avec batterie, attendez nos instructions avant l’expédition.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Selon le cas, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Oui. Les garanties légales applicables restent pleinement valables. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’y ajoute sans les remplacer.

Une fois le retour ou la demande validé, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement approprié. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou prestataire.

Non. Autonomie, vitesse, portée et temps de charge peuvent varier selon la température, le relief, la charge, le mode d’utilisation et l’état de la batterie.

Pas nécessairement. Les règles varient selon le pays et le type d’engin. Une puissance ou une vitesse technique ne constitue pas une autorisation de circulation sur la voie publique.

Les batteries lithium et certains équipements motorisés sont soumis à des règles de transport particulières et peuvent nécessiter un acheminement spécialisé.

Thiamar.com est exploité depuis Boussens, en Suisse.

Écrivez-nous à info@thiamar.com ou appelez-nous au +41 76 805 44 39. Pour une commande, indiquez votre numéro de commande.