Dernière mise à jour : 8 août 2026.
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur Thiamar.com. Elle complète nos Conditions générales de vente et s’applique sous réserve des dispositions légales impératives dont bénéficie le client.
1. Zones de livraison
Thiamar livre en Suisse ainsi que dans plusieurs pays européens. Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées après saisie de l’adresse de livraison au moment du paiement. Les zones desservies peuvent évoluer en fonction des transporteurs, des produits et des contraintes réglementaires.
Certains articles volumineux, motorisés ou contenant des batteries peuvent faire l’objet de restrictions de transport ou ne pas être disponibles dans toutes les destinations. Lorsqu’une restriction particulière s’applique, elle est indiquée avant la validation de la commande ou communiquée au client avant l’acceptation définitive de celle-ci.
2. Préparation des commandes
Le délai de préparation dépend du produit, de son lieu de stockage et du mode d’expédition. Les commandes peuvent être préparées directement par Thiamar ou par un fournisseur, un fabricant ou un partenaire logistique agissant pour notre compte.
Nous ne garantissons pas un traitement systématique en moins de 24 heures pour l’ensemble du catalogue. Lorsqu’un délai spécifique de préparation est indiqué sur une fiche produit, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande, ce délai prévaut.
Les commandes sont préparées après validation du paiement et, lorsque cela est nécessaire, après les contrôles de sécurité ou de disponibilité prévus dans nos CGV.
3. Délais de livraison
Les délais affichés ou communiqués sont des estimations, sauf lorsqu’un délai est expressément présenté comme garanti. Ils peuvent varier selon le produit, le pays de destination, le transporteur, les formalités douanières, les contraintes liées aux batteries ou marchandises volumineuses et les événements indépendants de notre volonté.
Pour les consommateurs auxquels les règles européennes de vente à distance sont applicables, et sauf délai différent expressément convenu avant la commande, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable, en principe dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Lorsqu’un produit nécessite un délai supérieur, notamment pour une fabrication, un approvisionnement spécifique, un transport spécialisé ou une expédition de grande dimension, ce délai est indiqué ou convenu avec le client avant que la commande ne devienne définitive.
4. Frais de livraison
À la date de la présente politique, la livraison standard est offerte pour les destinations éligibles proposées par la boutique. Le tarif applicable à l’adresse renseignée est affiché au moment du paiement avant la validation définitive de la commande.
Si une option de transport différente ou payante est proposée à l’avenir, son prix sera indiqué clairement avant la commande. Aucun frais de livraison supplémentaire facturé par Thiamar n’est ajouté après la validation sans l’accord du client ou sans base légale.
5. Expéditions séparées et suivi
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les articles proviennent de lieux de stockage différents ou nécessitent des modes de transport distincts. Cette situation n’entraîne pas de frais supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés au client avant la commande.
Lorsqu’un suivi est fourni par le transporteur ou le partenaire logistique, le numéro ou le lien de suivi est communiqué par e-mail dès qu’il est disponible. Le suivi peut également être consulté sur notre page de suivi de commande lorsque le transporteur concerné est compatible.
6. Produits volumineux, motorisés et batteries
Les trottinettes électriques, planches de surf électriques, équipements motorisés, batteries lithium et autres produits volumineux ou techniques peuvent être soumis à des règles de transport spécifiques. Leur préparation, leur acheminement et leur livraison peuvent nécessiter davantage de temps qu’un colis standard.
Selon le produit et la destination, la livraison peut être réalisée par transport spécialisé, sur rendez-vous ou avec des formalités particulières. Les éventuelles conditions spécifiques connues avant la vente sont communiquées au client avant la validation définitive de la commande.
7. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Les prix affichés incluent les taxes lorsqu’elles sont applicables et intégrées pour le marché concerné. Le traitement des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou frais assimilés dépend du produit, du pays de destination et du mode d’expédition.
Lorsque ces frais sont pris en charge par Thiamar ou inclus dans l’offre, cela est indiqué dans la fiche produit, l’offre commerciale ou le récapitulatif de commande. Lorsqu’ils ne sont pas inclus et qu’ils peuvent légalement rester à la charge du destinataire, le client en est informé avant la conclusion du contrat dans la mesure où ces frais sont prévisibles et déterminables.
Thiamar ne facture pas après coup au client des frais supplémentaires qui auraient dû être annoncés avant la commande.
8. Adresse erronée, absence et retour à l’expéditeur
Le client doit vérifier avec soin l’adresse de livraison, le nom du destinataire, le code postal et les coordonnées communiquées lors de la commande. En cas d’erreur, il doit contacter Thiamar dès que possible à info@thiamar.com.
Une modification d’adresse n’est pas toujours possible une fois le colis confié au transporteur. Lorsque la loi le permet, les coûts réellement occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, une absence prolongée ou un colis non réclamé peuvent être facturés avant une nouvelle expédition.
Ces dispositions ne s’appliquent pas lorsqu’un échec de livraison est imputable à Thiamar, au transporteur mandaté par Thiamar ou à une information erronée qui ne provient pas du client.
9. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si un colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à conserver l’emballage, à prendre des photographies du colis et du produit et à nous contacter rapidement à info@thiamar.com, idéalement dans les 48 heures. Ce délai facilite le traitement avec le transporteur mais ne réduit pas les droits légaux du client.
En cas de colis non reçu malgré un suivi indiquant une livraison, ou de colis perdu pendant le transport, Thiamar ouvre les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique. Lorsque Thiamar a organisé le transport, nous restons l’interlocuteur du client et ne lui demandons pas de régler lui-même le litige avec le fabricant.
Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Thiamar jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui, lorsque la loi applicable le prévoit.
10. Retards de livraison
En cas de retard significatif, le client peut nous contacter afin d’obtenir une mise à jour de la situation. Lorsque le délai convenu ou le délai légal applicable n’est pas respecté, les droits du client, notamment la possibilité d’accorder un délai supplémentaire puis, selon les circonstances, d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement, demeurent entièrement réservés.
Si la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cela avait été clairement convenu avant la conclusion du contrat, les droits spécifiques prévus par la loi applicable demeurent réservés.
11. Retours et remboursements
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour. Thiamar accorde notamment un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve des conditions et exceptions qui y sont précisées.
Pour les produits volumineux, motorisés ou contenant des batteries, le client doit nous contacter avant l’expédition du retour afin de recevoir les instructions de transport adaptées.
12. Contact
Pour toute question relative à une livraison :
Thiamar.com
Thierry Teixera
Grand rue 7
1034 Boussens
Suisse
E-mail : info@thiamar.com
Téléphone : +41 76 805 44 39