FAQ - questions fréquentes

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24h pour traiter votre commande puis 7-12 jours ouvrables pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, nous n'expédions pas partout dans le monde. Nous limitons actuellement nos expéditions aux pays européens et à la Suisse. Si vous résidez dans l'un de ces pays, vous pouvez passer une commande sur notre site web. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients dans cette région. Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison dans l'un de ces pays, n'hésitez pas à nous contacter, et notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous aider.

D’où expédiez-vous vos produit?

Nos bureaux sont situé, en Suisse. Les entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Chine en Russie et en Espagne

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@smartshinesolution.store et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Boussens en Suisse

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@smartshinesolution.store

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://smartshinesolution.store/pages/politique-de-retour